投诉管理子系统用于接收、处理和管理用户的投诉信息。用户可以通过该子系统提交投诉，并且系统会自动分配给相应的处理人员进行处理。该子系统还提供了投诉进展的跟踪和反馈功能，以确保用户的投诉能够得到及时和有效的处理。

客服管理子系统用于管理客服人员的工作。通过该子系统，管理人员可以分配任务给客服人员，并且可以查看客服人员的工作状态和工作量，以便合理安排和调度人力资源。